Descrizione e analisi della posizione aperta

Denominazione della posizione: Addetto all’area front office a tempo indeterminato.
Obiettivi: all’interno dello Staff del Fondo ASIM, e con riporto diretto al coordinatore della funzione, collabora al tempestivo e corretto funzionamento del Call Center e ne assicura il raggiungimento degli obiettivi fissati.

L’operatore telefonico risponde alle esigenze degli iscritti e delle imprese che contattano la centrale operativa per richiedere assistenza in ambito tecnico-sanitario, amministrativo e per richiedere la prenotazione di prestazioni sanitarie presso le strutture convenzionate.

Compiti e mansioni principali previsti

Con l’utilizzo dei più moderni sistemi gestionali integrati, l’operatore dovrà: 

• Presidiare la funzione di Contact Center interno e dei canali Chat proprietari dando pronto riscontro alle esigenze dei lavoratori iscritti, delle imprese aderenti o dei loro consulenti incaricati.
• Gestione delle richieste sanitarie presentate dal contatto telefonico alla attivazione della prenotazione presso le strutture sanitarie convenzionate.
• Garantire la corretta applicazione del Regolamento del Fondo e del Piano Sanitario.
• Gestione della casella di posta elettronica dedicata all’assistenza agli iscritti.

Caratteristiche richieste

Il profilo ricercato deve possedere le seguenti caratteristiche:

• Diploma e/o Laurea
• Ottima conoscenza del computer e del pacchetto Office
• Capacità dialettiche, empatia e predisposizione al contatto telefonico
• Disponibilità a turni e straordinari, 5 giorni su 7 dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle 18:00 (festivi esclusi)
• Spiccata attitudine al lavoro di squadra anche durante momenti di stress operativo
• Buona conoscenza della terminologia medica di base
• Capacità relazionali per chiarire eventuali quesiti normativo-operativi posti al Fondo sia per via telefonica che telematica
• Buona capacità di apprendimento del Portale di riferimento al fine di garantire con tempestività la risoluzione della chiamata

Saranno considerati elementi distintivi:

• La provenienza o precedenti esperienze nel settore presso enti, casse e fondi di assistenza sanitaria
• Precedenti esperienze lavorative presso uffici di gestione sinistri in compagnie di assicurazioni, broker, casse e/o fondi sanitari integrativi
• La provenienza da enti bilaterali
• La provenienza da settori nei quali il candidato ha già avuto significative esperienze di front office, preferibilmente in ambito sanitario, ospedaliero o assicurativo
• La disponibilità immediata a ricoprire il ruolo al termine della selezione

Luogo di lavoro:

Roma (prossimità Piazza Fiume).

Aspetti contrattuali

Contratto a tempo indeterminato con inquadramento al IV Livello del CCNL per i dipendenti delle imprese esercenti servizi di pulizia e servizi integrati/multiservizi.

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