Descrizione e analisi della posizione aperta

Denominazione della posizione: Operatore di Call Center a tempo determinato

Obiettivi: All’interno dello Staff del Fondo ASIM, e con riporto diretto al coordinatore della funzione, collabora al tempestivo e corretto funzionamento del Call Center e ne assicura il raggiungimento degli obiettivi fissati.

L’operatore telefonico risponde alle esigenze degli iscritti e delle imprese che contattano la centrale operativa per richiedere assistenza in ambito tecnico-sanitario, amministrativo e per richiedere la prenotazione di prestazioni sanitarie presso le strutture convenzionate.

Compiti e Mansioni principali previste

Con l’utilizzo dei più moderni sistemi gestionali integrati, l’operatore dovrà:

• Presidiare la funzione di Contact Center interno e dei canali Chat proprietari dando pronto riscontro alle esigenze dei lavoratori iscritti, delle imprese aderenti o dei loro consulenti incaricati;
• Gestione delle richieste sanitarie presentate dal contatto telefonico alla attivazione della prenotazione presso le strutture sanitarie convenzionate;
• Garantire la corretta applicazione del Regolamento del Fondo e del Piano Sanitario.

Caratteristiche richieste

Il profilo ricercato deve possedere le seguenti caratteristiche:

• Diploma e/o Laurea;
• Ottima conoscenza del computer e del pacchetto Office;
• Capacità dialettiche, empatia e predisposizione al contatto telefonico;
• Disponibilità a turni e straordinari, 5 giorni su 7 dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle 18:00 (festivi esclusi);
• Spiccata attitudine al lavoro di squadra anche durante momenti di stress operativo;
• Capacità relazionali per chiarire eventuali quesiti normativo-operativi posti al Fondo sia per via telefonica che telematica;
• Buona capacità di apprendimento del Portale di Riferimento al fine di garantire con tempestività la risoluzione della chiamata.

Saranno considerati elementi distintivi

• Buona conoscenza della terminologia medica di base
• Conoscenza degli elementi cardine del Fondo ASIM così come rappresentati nel sito www.fondoasim.it
• La provenienza o precedenti esperienze nel settore presso enti, casse e fondi di assistenza sanitaria;
• Precedenti esperienze lavorative presso uffici di gestione sinistri in compagnie di assicurazione, broker, casse e/o fondi sanitari integrativi;
• La provenienza da enti bilaterali;
• La provenienza da settori nei quali il candidato ha già avuto significative esperienze di front office, preferibilmente in ambito sanitario, ospedaliero o assicurativo.
• La disponibilità immediata a ricoprire il ruolo al termine della selezione

Luogo di lavoro

Roma (prossimità Piazza Fiume).

Aspetti contrattuali

Contratto a tempo determinato della durata di un anno con inquadramento al IV Livello del CCNL per i dipendenti delle imprese esercenti servizi di pulizia e servizi integrati/multiservizi. 

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